Rückgaberecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Novaïa! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Richtlinien, um Informationen zum Ablauf und Ihren Optionen zu erhalten.

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

• Zeitrahmen : Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen oder Umtausche mehr akzeptieren.
• Artikelzustand : Die Artikel müssen unbenutzt, in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Wir können keine abgenutzten, veränderten oder beschädigten Artikel akzeptieren.

So starten Sie eine Rücksendung

1. Kontaktieren Sie uns : Senden Sie unserem Kundenserviceteam unter Novaiastore1@gmail.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Sie erhalten von uns Anweisungen zur Rücksendung und eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA#).
2. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor : Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten, Zubehörteile oder Werbeartikel. Schreiben Sie die RA-Nummer deutlich sichtbar auf das Paket.
3. Artikel versenden : Senden Sie das Rücksendepaket an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Rückerstattungsprozess

1. Prüfung : Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, wird er geprüft, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
2. Bearbeitungszeit : Wenn die Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es 7–10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
3. Versandkosten : Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie kostenlosen Versand erhalten haben, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Börsen

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, folge bitte dem Retourenprozess und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Leider bieten wir keine direkten Umtauschmöglichkeiten an.

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Novaiastore1 @gmail .com mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zum Problem. Wir geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels und übernehmen die Kosten für die Rücksendung. Sobald wir den Artikel erhalten haben, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an, je nach Ihren Wünschen und der Produktverfügbarkeit.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Ausverkaufte Artikel (sofern nicht defekt oder falsch)
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
• Von Drittanbietern erworbene Artikel

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Rücksendungen und Rückerstattungen haben, können Sie sich an unser Kundenserviceteam unter Novaiastore1@gmail.com wenden oder unsere Seite „Kontakt“ für weitere Unterstützung besuchen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Danke, dass Sie sich für Novaïa entschieden haben!