Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Novaïa! Wir sind bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit Ihrem Kauf zu gewährleisten. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, lesen Sie bitte unsere Richtlinie unten für Informationen zum Prozess und Ihren Optionen.

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

• Frist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Leider können wir nach diesem Zeitraum keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren.
• Zustand des Artikels: Artikel müssen unbenutzt, in dem Zustand, in dem sie erhalten wurden, und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir können keine getragenen, bearbeiteten oder beschädigten Artikel akzeptieren.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter Novaiastore1@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir geben Ihnen Rückgabeanweisungen und eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA#).
2. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten, Zubehörteile oder Werbeartikel. Schreiben Sie die RA# deutlich auf das Paket.
3. Versenden Sie den Artikel: Senden Sie das Rücksendepaket an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Rückerstattungsprozess

• Inspektion: Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten, wird er überprüft, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
• Verarbeitungszeit: Wenn die Rückgabe genehmigt wird, verarbeiten wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie, dass es 7 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
• Versandkosten: Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Wenn Sie kostenlosen Versand erhalten haben, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Leider bieten wir keine direkten Umtauschoptionen an.

Defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter Novaiastore1@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details des Problems. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels, und wir übernehmen die Rücksendekosten. Sobald wir den Artikel erhalten, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an, je nach Ihrer Präferenz und Verfügbarkeit.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass einige Artikel nicht rückgabefähig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Sale-Artikel (es sei denn, sie sind defekt oder falsch)
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
• Artikel, die bei Drittanbietern gekauft wurden

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Anliegen zu Rücksendungen und Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice unter Novaiastore1@gmail.com kontaktieren oder unsere Seite "Kontaktieren Sie uns" besuchen für weitere Informationen.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Vielen Dank, dass Sie sich für Novaïa entschieden haben!